Ljeto je vrijeme za odmore. Sigurno u svojim snovima ležite na plaži, pijuckate koktel ili osvajate planinske vrhove, a uopće ne marite za najvažnije - uostalom, putnička kompanija je to učinila umjesto vas. Međutim, stvarnost se može razlikovati od mašte, a turistička agencija možda neće ispuniti svoja obećanja.
Neophodno je
- - ugovor o pružanju usluga;
- - ček.
Instrukcije
Korak 1
Prije podnošenja zahtjeva, pročitajte ugovor sklopljen s kompanijom. Ako vam je upravitelj obećao prostranu sobu s prozorima s pogledom na more, a spavaća soba je opremljena klima uređajem, ali u dokumentu se o tome ne govori ni riječ, tada zapravo nemate na što da se požalite. Stoga, prilikom zaključivanja ugovora o pružanju putničkih usluga, pažljivo pročitajte predložene dokumente. Ako ne razumijete nijednu točku, zatražite kopiju kod sebe i posavjetujte se s advokatom.
Korak 2
Ako ste, prema dokumentima, u pravu, pokušajte riješiti sukob s hotelskom upravom i predstavnikom turističke agencije. To nije imalo učinka - pismeno izrazite svoje nezadovoljstvo i zatražite od administracije napomenu da su upoznati sa tvrdnjama. Ako je potrebno, pronađite svjedoke - svoje sunarodnike, koji će moći potvrditi vaše riječi kod kuće.
Korak 3
Ako je moguće, fotografirajte prekršaje. Muha u supi, poderane plahte u proglašenom hotelu s pet zvjezdica, prljava plaža - takve će slike biti dobri argumenti u vašem sporu s turističkom agencijom.
Korak 4
Povratak s odmora, nemojte odgađati stvar u nedogled. Prikupite dokumente i idite u turističku agenciju da izrazite žalbu. Po pravilu, kompanije koje cijene njihovo ime ne žele iznijeti slučaj na sud. Najvjerovatnije će vam biti ponuđena novčana naknada.
Korak 5
Ako se ne dogovorite na obostranu korist, imate pravo podnijeti zahtjev Ministarstvu sporta i turizma, Društvu za zaštitu prava potrošača ili sudu. Da biste pokrenuli parnicu, trebat će vam ugovor o usluzi, ček koji potvrđuje prijenos vašeg novca u turističku agenciju i što više dokaza koji dokazuju vaš slučaj: potvrde, karte, slike.
